经工商部门12315和质监12365投诉举报中心先后多次介入调查和调解，装饰公司和张女士始终不能达成一致。2008年5月，双方一致同意，向省质监局申请对瓷砖进行质量仲裁检验。
经检验，送检的瓷砖是“合格产品”。张女士对这一结果难以接受，她认为：既然瓷砖生产厂家的出厂检验报告和产品合格证上，都标明该产品执行的是GB/T4100-2006《陶瓷砖》国家标准，为何还标注是“优等品”呢?此外，依据新标准，瓷砖应当标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级，而她所购买的这批所谓“优等品”瓷砖的包装上却没有标示。
由于多次调解协商不下，张女士已于近日向海口美兰区人民法院提出诉讼，以欺骗消费者为由，将经销商和生产厂家双双告上法庭，这也是我省首例因瓷砖产品质量纠纷引发的官司。
记者调查：
海口陶瓷市场“优等品”瓷砖比比皆是
新国标已实施2年，市场情况如何?今天上午，记者走访了城西、塔光等海口主要建材市场，发现在各瓷砖店内所销售的瓷砖大多标称“优等品”，更离谱的是，不少销售人员对2006年实施的新国标居然一无所知。
记者先来到城西建材市场。在这里记者走访了十多家瓷砖专卖店，看到大多瓷砖店大打“中国名牌产品”、“驰名商标”等名号，但若真正想了解瓷砖的相关信息，只能听凭销售人员介绍。销售人员面对顾客，一般只谈光度、亮度、品牌名气等，却绝口不提产品所执行的标准、各种磨擦系数、有釉砖的耐磨等级以及售后服务等实质性的东西，称只要贴了优等品的瓷砖，质量保证20年没问题。
在一家瓷砖店里，记者看到，有的瓷砖样品左上角，除了简单地手写一些大小规格及产地等信息外，瓷砖的等级一律写着“优”或者是“优等品”。以80厘米×80厘米规格的地砖为例，63元一块的是“优等品”，28元一块的也是“优等品”，其评判标准，让人摸不着头脑。
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