卫生洁具出厂时类似于空调，只是个半成品。由于卫生洁具只有消费者买回家后正确安装才能使用，因此洁具对安装条件要求很高，管路、空间、位置都合适才行，消费者购买时往往需要专业的指导。卫生间的主角―――卫浴洁具由于只有消费者买回家后正确安装才能使用，所以安装时为了确保安装质量，避免损坏和出现故障，需要技术熟练、熟悉产品特性的安装工人安装。因此卫生洁具对厂商的售前、售中及售后服务能力的要求很高。但市场上各洁具品牌由于经营理念的差异和自身实力等原因，对服务的重视程度相差悬殊，目前国家对洁具服务尚没有规定明确的强制性标准，所以各品牌在服务承诺和服务质量方面也参差不齐。售前服务如果消费者经济条件允许，一定要选择服务完善的洁具品牌。消费者在做出购买决定前，最好到一些中高档知名品牌的形象店里比较一下。这类店一般由厂家或有实力的大经销商直营，销售人员素质高，非常熟悉卫浴产品。消费者与这些销售员交流时，可以很快充实洁具选购和使用方面的知识。消费者最好与高水平的销售员签订销售合同，因为洁具产品对安装条件要求很高，如销售员对产品特性及安装条件了解模糊不清的话，可能会被误导，使消费者购买的产品不配套或买回家的产品无法安装和使用，造成浪费和纠纷。售前服务做得好的厂商，会对安装条件要求严格的产品如淋浴房、按摩缸等提供上门测量和设计服务，合理规划，并指导装修工人创造安装条件。这样大大方便了消费者，但消费者要注意让测量人员留下施工指导图，以便让装修工人按图纸施工，避免因指导或施工失误造成的麻烦和纠纷。送货服务洁具产品除五金件外，都是大件的陶瓷或玻璃制品，笨重、易碎，搬运过程中稍有不慎就可能出现破损、划伤，只有厂商的专业物流配送才能降低风险。目前，许多厂家都提供送货服务。但消费者在签订销售合同前，一定要问清销售员是送到楼下还是直接送到室内装修现场，放在消费者指定的位置，因为有些品牌送货只送到楼下，不负责搬运入室，这样还是会给消费者造成不便和风险。如果只送货到楼下，消费者需要再找人搬上楼，非常不便，如铸铁浴缸、按摩缸等大件商品，需要多人同时搬运，如果没有搬运经验，是很难确保搬上楼而不划伤或碰伤的，甚至可能出现损坏。因此要选择送货入室服务。安装服务由于市场竞争日益激烈，一些品牌已经开始提供有条件的免费安装服务，如科勒、吉事多、美标。由于厂家对自己的产品更加了解，有能力控制产品使用效果的好坏，为了使用安全和避免万一出现问题而产生的麻烦，选择由厂家提供的安装服务是比较明智的。从经济角度出发，装饰公司往往要向消费者收取一笔洁具安装费，如果消费者选择免费安装的品牌，将节省这笔开支。不过消费者要注意的是，要想省下这笔安装费用，就要在签订装修合同时，明确向装饰公司提出不需要装饰公司安装洁具，消费者因而不承担此笔费用。售后服务市场上很多品牌都提供三到五年的质量保证，对消费者来说，当然越长越好，但要注意质量承诺中，易损件如坐厕的水箱配件的质保期是否和产品主体一样长，如不一样，这样的质量保证往往是不可靠的。对于售后服务的响应速度，一些品牌没有明确的服务响应时间承诺，如果消费者要放心的话，最起码的服务响应时间应低于24小时内上门服务。对于免费服务的范围，一些高质量、服务优的品牌如吉事多，承诺对不属于产品质量问题的一些产品使用问题，如因水质问题造成的堵漏也可以提供免费服务。

标签：