不仅如此，“从销售人员、施工人员到巡检等质量控制人员，瑞嘉要求每个环节都要提供专家式服务。”也许消费者对销售员的“过度热情”都有体会，不过在瑞嘉，即使不买，也总能从销售人员口中获得地板采购和铺装服务的专业知识。
换货需要理由吗？
“不是质量问题不能更换”，这似乎是公认的行规了。但是在瑞嘉地板的概念中，“质量”是从售前咨询参谋、施工服务到售后回访全过程的“全程质量”。由于安装服务不专业引发的问题都应该由厂商负责。这就彻底禁绝了在消费者和商家、厂家之间围绕木地板质量问题的“扯皮”。自2004年始，瑞嘉更是在国内地板行业率先提出“无理由更换”服务的理念。“瑞嘉卖的是服务，不仅仅是产品。”袁怡德总经理这样总结。
专业的事情交给专业的人去办。这样，消费者还需要把自己“装修”成一个专家吗？也许，消费者更需要的，是一种聪明的消费心态和具有“专业”水准的选择眼光。

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