安装不到1个月的太阳能热水器突然在屋顶歪倒，不但导致太阳能的真空管摔破，而且屋顶上的瓦也被砸碎了几片。用户希望代理商能给个说法，没想到当初对自己“热情”的代理商却翻脸不认人，以太阳能是被风刮倒而非质量问题为由拒绝对其损失进行任何赔偿。10月19日，家住钢城区颜庄镇某村的吕先生给本报打来热线诉说了自己的遭遇。

吕先生说，10月2日，他花近两千元购买了一台太阳能热水器，安装人员当天就将太阳能安装好了，并告知吕先生放心使用，绝对没有质量问题。送走安装人员后，吕先生随即将太阳能充满了水，想到以后再也不用外出洗澡，吕先生那个高兴劲就别提了。正如吕先生所想，接下来的几天，全家真正体会到家里有太阳能热水器的好处。可好事不长，在太阳能安装后一个多星期的一天，吕先生刚洗完澡，突然听到屋顶“咣”的一声，接着从屋顶上落下了一层土，不知事情真相的吕先生吓得拽起衣服就跑出了房间。到院内一看，不禁倒抽了一口气，原来刚才吓自己一跳的竟然是才安装没几天的太阳能热水器，热水器被风刮离了原先的位置，斜着砸在了屋檐一旁。吕先生急忙从一旁搬来梯子，爬到了屋顶。“当时，太阳能的真空管摔坏了两根，屋顶上的瓦也被砸坏了好几片，原先用于固定支架的四根钢丝绳中的两根不知道什么原因耷拉在一旁。”回忆起当天的情景，吕先生仍然记忆犹新。

看到安装才几天的太阳能竟然“意外”摔坏，吕先生可急坏了。随后，他给代理商打了电话，代理商答应第二天派售后人员前去维修。第二天下午，售后人员赶到吕先生家，在查明情况后，售后人员留下了这样的答复：太阳能的损坏原因系被风刮倒，而非产品质量问题，因此不存在赔偿问题。同时，售后人员告诉吕先生如果缴纳200元的维修费，他们可以将太阳能热水器返厂修理。一听到这儿，吕先生气坏了，自家太阳能的损坏系安装人员安装不牢所致，否则仅仅凭借一阵风，如何能刮倒太阳能？第二天，吕先生再次拨通代理商的电话，得到的答复还是非质量问题拒绝赔偿。接下来的几天，吕先生多次联系代理商，均未获得赔偿答复。

当获悉此情的记者与该代理商就吕先生的太阳能损坏赔偿问题进行交谈时，代理商称，自己所售产品售后仅限于产品质量问题，所以，虽然吕先生所购太阳能在保质日期内，但却不在售后服务内容之内，同时，究竟是什么原因造成太阳能损坏目前也无法完全界定，因此赔偿问题无发解决。同时，该代理商还称，可以对吕先生所购产品进行返厂修理，但需要缴纳一定的“返厂费”。最后，在双方的协商下，代理商最终答应只要吕先生缴纳50元的维修费，就维修吕先生的太阳能。考虑到实际问题，吕先生答应了代理商的要求，但要求再安装太阳能时一定要安牢。

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