HOLA特力屋也遭遇了一些代购困扰。HOLA特力屋电子商务处协理黄健峻在接受记者采访时表示，面对前来购物的消费者，商场的工作人员无法判断其是否是代购者，因此只能一视同仁。“代购对于企业来说是一把‘双刃剑’，一方面代购者可以将商品进行有效传播，可以促进企业品牌的拓展，另一方面代购者无法保障商品的售后服务，一旦发生问题，将有损企业的品牌形象。”黄健峻告诉记者，目前代购业尚属灰色地带，面对代购现象，卖场也很困扰。

拓宽渠道有望减少代购现象

在黄健峻看来，许多地方没有门店、与消费者信息沟通不畅是出现代购现象的主要原因，因此HOLA特力屋从去年开始，尝试多渠道销售，除了原有的门店销售之外，还建立了网络及电话销售渠道，目前正在试运营过程中，预计到2014年，网络及电话销售额将达到总销售额的3%-8%。此外，下半年HOLA特力屋还将在北京、上海、广州再开新的实体门店，全方位拓宽销售渠道。

黄贺告诉记者，曾在多样屋实体店办理过会员卡的VIP用户，可以通过多样屋的网站购买相应的产品，但目前网络购物渠道尚不向普通消费者开放。
与HOLA特力屋和多样屋不同，宜家并没有任何网络销售渠道。马阿诺在回复记者的邮件中表示，宜家目前在中国没有任何网络销售行为，所有宜家产品只通过在中国的8个零售商场进行销售。而据记者了解，从1998年宜家在北京开设第一家店之后的11年时间里，宜家在中国只在北京、上海、广州、成都、大连、南京、深圳、沈阳这些一线城市开设了8家零售商场。宜家在2009财年里，全球门店销售额同比增长3%左右，中国区销售总额增长幅度为16%。面对日益增长的市场需求，宜家的开店步伐似乎有些缓慢。

选择代购需索要发票

面对代购现象，接受记者采访的家居企业相关负责人均表示，代购是个人行为，卖场无权拒绝代购者入场，但与此同时，他们也提醒选择代购途径购买家居商品的消费者，一定要谨慎消费。

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