“什么是设计？‘设’的是陷阱，‘计’的是单子背后的材料回扣！”上周，在人居杭州网家居论坛上，网友“海马3”一个披露家装设计师拿“回扣”比例的帖子，引起大家关注。

热议一

设计师“拿扣”为何屡禁不止？

任何一个“潜规则”的成因，绝非一人之力所能为，设计师“拿回扣”亦是如此。在网友“zndyly”看来，“回扣”现象的大行其道，材料商、家装公司与设计师，谁都脱不了干系。

首先是催生“回扣市场”的众材料商们。正如网友“uptown”所言，由于大多数家装建材产品入行门槛较低，苦战于同质化竞争的“红海”，走设计师推荐渠道，坐等生意上门，按单交易给“好处”的经营模式，不仅划算而且业绩稳定，远比与对手正面搏杀于市场来得轻松且收益稳定，何乐而不为？

其次是家装公司不完善的薪酬制度。据读者张工曝光，很多装修公司为拉拢客户，竞相降低报价，拉起“免费设计”大旗。“这样一来，杭州家装设计师的账面收入唯有依靠签单量(签一单生意提成约3%)，在激烈的竞争环境中，有些设计师完不成任务，连底薪都拿不全，却依然需要承担诸多额外的服务任务。作为补偿，有不少公司对设计师在外‘捞油水’开起‘绿灯’。也有家装公司甚至与设计师在回扣上同分‘一杯羹’”。

再次，就是一批素质较低的所谓“设计师”鱼龙混杂。博友老冯写的“设计师拿返点谁最猖獗”一文中，把这批人划入不合格行列。“由于现在社会对设计师从业资格把控不严，使这批人也混进了设计队伍，想趁着行业管理混乱的时候多挣几个钱，他们在吃‘返点’的时候，可以说是最猖獗的。”

热议二

设计师究竟能不能“拿扣”？

针对“回扣”，不少在装修时吃了亏的读者和网友深恶痛绝。然而，也有一部分的网友与读者对于设计师合理性“拿扣”表示理解和接受。

“我们也可以把‘回扣’看做一种附加服务费，关键是设计师能提供什么样的服务。” 网友“太阳的笑脸”认为，如果设计师站在服务质量的基础上收取一定费用，可视为一种新的服务费或中介费。持相似看法的还有网友“醉人的卡布其诺”，“毕竟设计师帮业主选材，运用了自己的家装知识与经验，还花费了大量的时间和精力。退一步讲，即使不让设计师陪购，在信息不透明的情况下，消费者也难保不被材料商“宰割”。所以，设计师从中赚取回扣，是可以理解的，只是希望不要太过分。”

而年轻独立设计师小冬发来的电邮，表述了他与不少其他杭州设计师朋友觉得比较合理的拿回扣方式。“最关键的问题是要与客户摊开讲，并达成一致意见！”小冬说，在买材料时，如果他拿到的价格比客户拿到价格低，他就会收取适当的中介费用；当然，如果有客户愿意付设计费的，那这部分费用是全免的。如果客户对两种方式都不能接受，他就只能拒绝客户，“因为与其让自己不情愿服务的情绪影响效果，倒不如为其他客户多花些心思的好。”小冬及其设计师朋友圈子里盛行的这种“拿扣”方式，得到了他们的绝大多数客户的认同。

面对错综复杂的行业“利益链”，想要在短时间内杜绝“回扣”现象，绝非易事。对此，杭州家装业的不少专业人士，也已在探寻如何整治的良策。

良策一

从制度上约束设计师行为

面对丰厚的利益诱惑，想让设计师拒绝回扣，单单靠其道德自律肯定是不够的。必须从行业层面出台相关规范，把设计师的执业标准制度化，对设计师进行系统培训，从制度上对设计师进行有效管理与有力约束。

目前，上海已经出台了参考性较强的家装设计师从业资格标准和相关评审管理办法。通过对设计师进行评审认定，严格考核持证上岗，约束不规范的设计行为。这对于浙江以及杭州的家装业是个很好的借鉴。

良策二

设计费应收在“明处”

要减少设计师的“灰色收入”，就必须增加设计师的正常收入。目前“免费设计”的市场取向，使大多设计师的收入状况并不乐观。而家装业又属于服务行业，很多设计师需要承担陪同买装修材料、看样板房等类似业务员的额外工作，付出与收入的不成正比，自然会影响到设计师的工作态度。

如果设计师带客户去购买建材能成为“有偿”服务，主要是对消费者选购的材料进行质量把关、价格参考、款式选择、使用效果评估等，同时可以得到相应的报酬，这样的市场秩序必然会良性循环。

再如，能有行业标准，按资格等级对设计师收费作出明文规定，既能保障设计师的权利，也能让消费者准确按照自己的需求制定预算，找到合适的设计师。从长远看，也有利于家装市场的健康成长，“返点”现象自然会淡出市场。

良策三

材料商应力倡明码实价

要真正杜绝“回扣”现象，还是要抓源头。如果材料商把低端产品不按标准定价，恶意抬高价格，然后以高额的回扣吸引设计师推荐自己的产品，以此来进行市场竞争，除了导致质量好的商品失去价格优势，削弱了市场竞争力，更容易引发收受回扣的这种“潜规则”。

因此，品牌材料商如能规范经营，齐心协力倡导明码实价，不仅可打击扰乱市场者，回绝欲“拿扣”者，更能让利于消费者，各方共赢。

良策四

品牌家装企业更应主动防范

作为设计师和业主之间沟通的主要桥梁之一，品牌家装公司在规范市场行为上大有可为。比如，改良薪资体系与考核办法，使设计师带客户去购买建材成为家装公司的一项服务，其职责是对消费者选购的材料进行质量把关、价格参考、款式选择、使用效果评估等，同时给予相应报酬，尊重设计师的付出，让他们觉得自己的劳动报酬与劳动成果相符。同时，也应要求设计师、项目经理、工人等严格遵守职业道德，一律不准接受材料商的“回扣”，对查实有吃“回扣”行为的员工坚决予以重罚或除名。

记者手记：

杭城装修业发展至今，“拿扣”成风已然成为了被三缄其口的顽疾。如果任其泛滥，不仅损害了消费者利益，也阻碍了行业健康发展，造成装修行业的诚信缺失。

抵制“潜规则”不是短期行为，除了需要依靠设计师道德自律，更需要装饰公司加强管理、材料商诚信经营、协会组织长期政策引导等多方齐抓共管与市场秩序的建立。

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