2010年9月7日，国家标准化管理委员会在京发布九大家电售后服务标准。据悉，这是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。

长期以来，我国的家电售后服务市场对服务企业、从业人员以及安全要求等都没有明确的规范，整个行业的通用性标准、国家标准还是空白。由海尔承担秘书处的全国家用电器标准化技术委员会家用电器服务分技术委员会，组织完成了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等九大国家标准的起草、审定工作。根据国家标准法的规定，这些标准是我国家电服务领域的最高标准，所有家电企业必须统一参照执行。

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