◆美的产品售后服务政策

（一）普遍适用的售后服务政策：

1、美的精品电器产品（料理电器、豆浆机、吸尘器、个人护理产品等）全面实行国家“三包”政策：

1)七天包退；
2)十五天包换；
3)整机（剃须刀/剃毛器刀头刀网、牙刷头、集尘袋、滤芯等耗材不保修）保修两年；

2、终身免费整机外观油污清洗，主要部件免费除尘保养（维修时）
3、终身免费使用咨询和操作指引（全天24小时）

2、产品售后服务实行全国联保。

3、备注：

1)国家“三包”政策仅适用于由于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内；

2)换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内；
3)保修期界定：以开具发票时间进行累计2年；没有发票的，按出厂日期起30个月内为保修期。

（二）特别条款：

1、豆浆机产品、吸尘器产品（便携式产品除外）一年内免费上门服务，上门服务范围仅限地级以上城市市区；

2、吸尘器产品电机部件实行三年免费保修；

3、一般家庭以外使用（商业、工业用途），整机保修三个月，无其他附加服务政策。

4、无保修凭证，按出厂日期起30个月为保修期。

5、此服务政策只针对2009年1月1日之后购买的美的精品电器产品。

（三）注意事项：

下列情况不属“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：

1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2)非我公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
3)无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于保修期内的。
4)保修卡不符或涂改的。
5)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
6)超过保修期的。

标签：