室内环境售后服务最受关注
3月13日，佛山市消费者协会联合佛山市工商局举办了今年“3・15”活动的新闻发布会。会上公布了2006年各大行业的被投诉情况，2006年1至12月份投诉排在前10位的商品是：通讯产品、电信服务、家具、房屋、厨房电器、公用事业服务、服装鞋帽、计算机、食品、食宿娱乐业。
家装行业仍是投诉热点
据了解，2006年第一季度，佛山市消委会共受理消费者投诉467宗，已经办结467宗，解决率100%，为消费者挽回经济损失101多万元。佛山市消委会常务副会长高天明表示，家居建材行业的被投诉统计仍高居四强之列。据统计数字显示，2006年房屋及装修建材行业共接到消费者投诉34宗，占总数的7.57%。
服务性投诉比例有上升
据介绍，2006年消费者投诉的最大特点在于：服务性投诉比例的上升。高天明介绍说，这是我市生活质量提高的表现，市民在要求产品质量的同时，也开始关注企业的服务质量。其中，在装修建材行业，消费者的投诉主要集中在合同不明晰、质量不合格、投诉解决不及时三个方面。据介绍，消费者由于信息的不对称，不能完全把握合同的内容。因此忽略很多细微之处，导致出现问题时企业利用合同漏洞逃避责任。高天明表示，对于个别企业逃避责任的做法，消委会会帮消费者争取到底。但是从整体来看，绝大部分企业给予消委会工作非常大的支持，他们都拥有高度的社会责任感。
室内环境污染问题突出
据了解，佛山市消费者委员会为了进一步开展好“消费和谐”年活动，确实构建社会主义和谐社会，确实保障广大市民对家居、办公场所、娱乐场所等室内环境评估的知情权、参与权、表达权、诉讼权，特邀某检测中心来佛山市进行免费检测活动。高天明表示，在提倡绿色消费的今天，消费者在购买建材时，非常关注产品的环保标准。但是目前家装行业内不少所谓的绿色家装工程完工后，仍然出现室内空气污染问题，佛山市消委会提醒消费者，如条件允许，消费者在签定合同的前提下，当工程完工时，应向家装公司要求出示相关检测合格证明。家装行业相关人士表示，避免室内环境污染，消费者首先要在选取建材时下功夫；其次，装修公司在开工之前仍会帮消费者进行一次建材检测，确定建材质量与工程质量。（记者 陈怡）
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