出现问题多数市民选择不投诉

据佛山市消协统计数据显示，今年投诉总次数比去年有所增长。作为四大热门投诉行业的装修建材业，在市民调查中却出现了异样的声音，记者在采访中遇到不少想投诉最终却没有投诉的消费者。他们表示，投诉了也得不到解决，何必多此一举。

装修行业维权意识淡薄

据了解，在佛山家装市场上，售后服务被市民列为最不想要的服务之一。市民李小姐告诉记者，她家装修时出现油漆混色，商家却一拖再拖，投诉也是石沉大海，现在也没心情再理这件事了。
有关人士介绍，售后出现问题得不到解决，很大程度来源于消费者不重视合同，在发生矛盾和出现问题后处在非常被动的局面，合法权益得不到保证。在维权意识日渐提升的今天，在售后服务得不到保证的情况下，为什么如此多的市民选择沉默呢？用李小姐的话来说，消费者是希望得到很好的售后服务，但是佛山装修市场上好像没有这么多这样的企业。所以也不想去投诉或争执了，只是告诫自己在下次选购时多份心眼，避免再上当。

品牌装修公司更有保障

星艺南海分公司总经理杨秋高表示，目前家装市场存在不少无证经营的工程队，而一些规模小的家装公司保证不了公司长期存活，有活就找施工队，没活就散伙，对这种类型的工程队来说，售后服务完全是一句空话。
广州市名匠装饰公司有限公司佛山分公司执行董事林济汉表示，售后服务是一项耗料、耗工、不赚钱的工作。但是，这份服务是一项增值性服务，它能最大程度给予客户更好的服务，这也是对消费者权益的保护之举。
三星装饰总监付祖军告诉记者，承诺售后服务只是一句话，落实才是关键。但是目前佛山市场上能将这项服务落实的家装企业少之又少。
佛山家装市场能够提供售后服务的家装企业屈指可数，消费者在售后服务方面的投诉哑火也就理所当然。付祖军介绍，家装行业服务的进一步提升是迫在眉睫。“一流的企业做品牌，二流的企业做服务，三流的企业做产品。”佛山家装行业的品牌之路仍在继续，领头的四家家装企业都在创新服务，试图走出各自的差异化品牌之路。相信在不久的将来，售后服务将不会是一句空话，而是一项贴心的终身服务。

市民声音

装修是件烦人事

张小姐
职业：办公室文员
物业所在：世博家园

张小姐来佛山工作四年了，去年买了房。她本人很喜欢英式风格的室内设计，自己也找过几家装饰公司的设计师聊过，觉得很不错。但是总觉得家装公司报价有点贵。有不少朋友推荐她自己设计，然后找一个包工头帮忙施工。当记者问及是否担心工程质量与售后服务等问题，张小姐表示并不担心，她觉得托熟人施工很放心。

装修质量决定售后服务

何先生
职业：自由职业者
物业所在：江南名居

何先生是土生土长的佛山人，通过自己的努力，生意做得红红火火。谈到自家房子的装修，何先生打算委托家装公司来做。何先生告诉记者，自己没有太多的时间去跟进装修工程，而且听说朋友说不少家装公司工程跟进挺负责的，完工后质量也不错。当记者问及是否关心售后服务的问题时，何先生表示：自己没怎么考虑过，如果装修质量不错，应该不需要这些服务吧？

选择熟悉的装修队

陈女士
职业：工程设计师
物业所在：怡翠馨园

最近快交楼了，陈女士一直在忙着自家的装修事宜。据陈女士介绍，自己早已拟好房子的设计方案，而且托关系找到了一个要价很便宜的工程队帮忙。陈女士表示，她并不是很信任外面的装修公司，觉得他们的报价太高，而且自己也懂设计，不必花这冤枉钱，至于售后服务，陈女士觉得没多大必要。小事自家人就可以搞定，漏水什么的再找熟人帮忙，也不会花很多钱。

售后服务只是一句空话

温先生
职业：医生
物业所在：怡翠玖瑰园

刚来佛山几年的温先生由于家庭需要，前年就购进了玖瑰园的房子。他家的装修是委托家装公司来做的，收工时没发现什么问题。去年底入住时，发现洗手间的地板不平整，洗手间经常闹水灾。自己向家装公司投诉过了几次，但是他们迟迟都没来解决这个问题，一直拖到现在。温生告诉记者，合同上写的售后服务条款等于没有，投诉他们只是让自己更闹心，不对他们抱希望了。
（记者 陈怡）

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