四川省消保委公布的家装调查体验活动结果显示，超过七成的消费者对家装消费不满意，认为存在10个方面的问题。

日前，四川省保护消费者权益委员会通报了家庭房屋室内装饰装修调查体验活动的有关情况。调查显示，超过七成的消费者对家装消费“不满意”，认为家装市场存在装修公司预算不明等10个方面的问题，有近半数消费者只好选择自己或委托亲戚朋友天天盯在家装现场进行监督。

据四川省消保委副秘书长李晋安介绍，今年11月，四川省消保委组织开展了家庭房屋室内装饰装修调查体验活动，共组织了100名专业调查员深入成都市区的396个楼盘和小区，现场发放调查问卷，并通过网络和报纸开辟专栏，发动网友和读者参与调查，共回收有效调查问卷1738份。同时，四川省消保委还组织了12名正在装修的消费者，作为重点体验对象，对家庭房屋室内装饰装修的全过程进行体验。

调查显示，消费者对家装消费“很满意”和“满意”的分别只占全部调查问卷的3．74％和20．79％，“不满意”的占75．47％。其中，有15．77％的消费者认为装修报价有陷阱，18．24％的消费者认为装修合同暗藏陷阱，16．01％的消费者担心购买和使用劣质材料，33．16％的消费者担心装修公司偷工减料。因此，调查中，有47．90％的消费者选择自己或委托亲戚朋友天天呆在现场盯着，有16．96％的消费者花钱请监理公司派人监督。

调查体验发现，目前家装市场主要存在以下10个方面的问题，即：装修预算不透明，暗藏陷阱；装修合同猫腻多，诱人入套；装修材料质量差，以次充好；装修工艺搞简化，弄虚作假；装修队伍不正规，管理混乱；装修工期无保证，随意拖延；装修材质不环保，危害健康；装修项目混乱，随意性大；装修质量难保障，让人揪心；装修纠纷难解决，维权路长。四川省泸州市消费者汪某反映，他在当地某小区购买了一套房子，装修预算时，装修公司承诺最终结算费用不会超出预算的5％。但装修完成之后，实际结算费用超出预算20％。双方为此发生纠纷。由于当地消保委调解无效，双方为此诉至法院。

针对调查中发现的上述问题，12月2日，四川省消保委组织召开座谈会，与工商、物价、建设等部门及有关专家学者共同研讨破解难题的对策。与会者建议，家装企业要进一步加强诚信建设，提高施工队伍的素质，营造良好的和谐消费环境。有关部门及行业协会要进一步细化家装行业管理规范，增强现有规范的实用性和可操作性，加强市场监管，加大打击违法违规行为的力度。同时要加强对消费者的教育指导，维护其合法权益。 来源：中国消费者报

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