今年上半年，西安家装委共收到73起投诉。其中，关于合同投诉占到20%，工程质量投诉占到70%，质保期内的投诉占到10%。西安家装委投诉部部长尚军介绍，73起投诉中，大部分问题已经解决，但是工程质量的投诉比重仍然较大，其中一些投诉不乏知名度较高的家装公司，希望在工程质量方面，家装公司能够不断提高。

两年不到墙皮脱落险些砸伤小孩

冯女士的新家在曲江，2007年和西安一家装公司签订了装修合同。“我们当时还考察了这家公司，发现知名度很不错！”可是装修完一年后，家里客厅的墙壁就开始出现大量裂缝，当时家装公司来人进行了修补。可是到了今年，客厅的顶面墙皮又开始大面积出现爆裂。“那天中午我和半岁多的孩子睡在客厅，顶上一块墙皮紧贴着孩子的脸落了下来！”紧接着冯女士又发现客厅靠近厨房的顶面墙皮开始出现脱落，厨房的瓷砖也开始掉。冯女士拨通了家装公司的电话，对方答应三五天之内一定到，可是过了一个多星期，还没见人影。

记者在冯女士家里看到，厨房的一整块瓷砖完全脱落，露出了里面的水泥墙，墙面出现了大面积爆裂。冯女士向家装委投诉后，这家公司迅速派人进行了维修。

两次选择小家装公司两次质量都不行

胡先生今年4月装修新房，他选择了在竣工楼盘下面做广告的一个家装公司。“我觉得人看着可靠，就和他们签了合同，并交了首期款，谁知做的活根本看不下去，我要求他们返工，可是去找时却发现人跑了。”胡先生说，他很快又找了一个家装公司，但仍然选择了一家小公司，也没有到家装委等部门咨询。这次，装修质量仍难尽如人意。记者在现场看到，装修工程的主要问题集中在木工上，几乎所有的面板都不同程度地存在爆裂现象，而且存在着色差。做好的柜子，铁钉仍然露在外面。西安家装委派人现场查看之后，判定为工程质量不合格。经过家装部门的协调，最后，家装公司退还了部分装修款。

遭遇投诉后装修公司“人去楼空”

以为“全包装修”可以省心，董女士和西安一装饰公司签了装修合同。后来，面对实在不能忍受的工程质量和工期的拖延，董女士将其告到法院，谁知这家公司竟人间“蒸发”。

据董女士介绍，在和这家装修公司签合同时，还专门去了他们在兴庆路上的办公地点。董女士说，公司里面装修得不错，当时他们讲，正常情况下，一个半月就能装修完，但是想把这套房子当做样板间，所以问她能否将工期延长到2009年4月10日。听到要做成样板间，董女士爽快地答应了，并放心地和这家公司签了合同，交了1万元的首期款，2008年11月1日，工程正式动工了。“在装修过程中，我一直向装修公司要图纸，可他们到最后也没拿出来！”董女士认为很多地方的工程质量不合格，可是对方却认为工程没问题，并一再要求加钱，否则就停工。

按约定，应该2009年4月10日交房，可是到了5月中旬工程依然没有完工。5月底，董女士向西安家装委投诉了这家公司，并于6月初向灞桥区人民法院提起诉讼。可7月中旬董女士再次到兴庆路去找这家装修公司时，却发现公司已经搬家了。现在，房子的飘窗石材已经裂开，地板踩上去咯吱吱乱响，踢脚线几乎一碰就掉。董女士希望通过自己的遭遇给广大读者提个醒――选择装修公司时一定要擦亮眼睛！本报记者张蕙

家居卖场下半年仍打服务战

不论经济形势如何变化，家居卖场的竞争从未停止过。大明宫、红星美凯龙、居然之家、三森、明珠家居、中联家居、阿姆瑞特、家得宝、东方家园，这些家居卖场都努力争夺自己的市场。

服务增强企业实力的必修课

在产品高度同质化的今天，各个家居卖场尽量在不同的消费层次上寻找自己的地盘。定位高端的红星美凯龙，从产品的品质、品牌知名度、各类资格认证方面严格把关。定位中高端的大明宫建材家居城、居然之家当然不会放过产品质量问题。

大明宫建材家居城多年前大胆提出先行赔付的服务口号。“以顾客为关注焦点，质量先行负责”，将产品质量摆在首位，让大家在卖场购物时舒心，买到产品后用着放心。“要将这些简单的理念真正做到实处，就像锻炼身体一样，难在坚持。”大明宫实业集团宣传部部长唐晓辉如是说。多年来，在大明宫购物的消费者通过先行赔付解决产品问题的不胜枚举。

而红星美凯龙提出的服务理念更直接，从太白盛世店开业便承诺“30天无理由退货”。该店一名中层管理者说，每一项服务承诺都是对自己的挑战。

服务战没有硝烟的战争

服务没有核心竞争力，这是众多服务业从业者的共识。与单纯做服务的家装行业相比，家居卖场还有产品这项支撑，那么服务便成为区别产品的标志。来自北京的大型建材家居连锁企业居然之家进入西安时，就带来自己的服务理念――“先行赔付”、“绿色环保”、“让客户满意，向消费者倾斜”。这是企业平衡消费者利益、兑现诚信的具体措施。

上半年家居企业貌似平稳，但是各大卖场均不敢有丝毫懈怠。“卖场的服务战越打越热闹其实是个好事，对消费者有利，也能积极促进行业发展。”居然之家西安店总经理解涛这样说。

“打好服务战，其实不在于对手如何，而是要看自己做得怎样。”三森家居建材城运营总监汪中玉表示，市场的活力就在于竞争，卖场之间除了产品之外的较量，服务战是竞争的焦点。而这场战争是没有硝烟的战争，只有用心做好服务，才能立于不败之地。

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怎样选择家装公司

1.从事装饰施工的单位必须拥有国家有关部门颁发的《建筑装饰企业资质证书》。正式进入家居装修市场的公司，应该都有营业执照和资质证书。

2.要实地考察一下装饰施工单位的状况，包括公司是否有固定的办公地点，是否具有规范化的管理，是否有训练有素的施工队伍。

3.考察该公司以往的施工工程业绩和口碑。包括图片、荣誉证书及工程实例。最好是自己到家装公司的样板间或施工现场看看。

4.考察设计部门。设计师的经验极其重要，优秀的设计，是好工程的首要开端。

5.服务质量承诺与保修情况等。

6.选择报价符合要求的施工单位。

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