企业使命:为更多的人提供更美好的家居生活环境。
企业精神:团队互助、持续发展。
社会责任:健康生活每一天。
质量方针:质量第一、顾客满意、持续改进。
设计宗旨:以市场为导向、低耗、高附加值。
核心价值观:诚信、创新、高效、服务。
核心价值观的诠释:
诚 信
诚信是什么?从道德范畴来讲,诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉,守承诺,言必行、行必果,一言九鼎,一诺千金。反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。因此,诚信既有“真实无妄、公正不偏”的精神,又有“自觉守法,真诚守信”的内涵要求。
公司把诚信作为核心价值观之一,是因为诚信是公司的立业之本。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则,是建立企业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。其要求公司经营中,对客户、对供方、对股东、对员工、对社会等各方面都要坚守诚信,任何时候、任何事情上不得有任何欺骗、失信的行为。公司坚守诚信,才能赢得客户、供方、股东、员工和社会的信任和支持,才能营造良好的经营环境,充分体现了公司经营者诚信兴商的道德观念;除此之外,“诚信”精神就是培养人的高尚道德情操、指引人们正确处理各种关系的重要道德准则。公司要求员工对公司、对上司、对同事、对自己、对下属及行使职责处理各种业务和关系时要坚守诚信。个人以诚立身,就能妥善处理好人与人、个人与社会的关系。员工坚守诚信才能赢得公司、上司、同事、下属和相关方的信任和认同,才能获得良好的发展机会。公司建立和完善制度规范、信息公开的诚信机制,任何人违背诚信的言行都将员工的蔑视和指责,并受到公司的批评、教育、处罚甚至开除处理。
服务
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的活动。具有中国“拿破仑•希尔”之称的邹金宏曾提出:“最佳服务是企业的生命,是创造利润的法宝,也是竞争的雄厚资本,而这一切主要来自科学管理和员工的努力。”随着社会的发展,生活水平的不断提高。顾客的要求更多元化,尤其对企业提供的服务所带来的心理感受要求更高,顾客能否选择我们的产品,能否忠诚于我们的品牌,我们所提供的服务及由此带来的顾客感受,将是顾客衡量与取舍的最重的砝码之一。
公司把服务作为核心价值观之二,是把服务作为实施经营活动和实现经营目标的具体行为总要求,服务不仅是公司要求的工作态度,也是公司要求的工作的方式和方法,还是公司倡导的关系。公司为客户、为供方、为员工、为社会服务,员工为公司、为客户、为相关方、为同事服务。形成“我为公司做贡献,公司为我搭平台”、“我为人人,人人为我”的尊重、友爱、亲情的共赢的服务关系。公司要求的服务是主动的服务,而不是被动的服务;是五星级的服务,而不是粗俗的服务;是热情微笑的服务,而不是冷若冰霜的服务。公司持续提供满足顾客需求的产品,不断提高服务顾客的能力,不断改善员工的工作、生活环境,从而提升顾客满意度与员工满意度。为了严格落实服务要求和持续提高服务水平,公司设立“顾客满意度”和“员工满意度”二个综合考核指标,并设立“服务明星奖”,督导和激励员工不断提高满意度。
创 新
创新是一种上升的,向前的,进步的变化,是新事物代替旧事物,是事物的发展,是推陈出新。创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。管理大师德鲁克说:“对企业来讲,要么创新,要么死亡”。
公司把创新作为公司核心价值观之三,是因为创新是市场竞争的必然要求,是提高公司竞争力的重要途径,是公司持续发展的动力源,是公司的生命力的源泉,是公司发展壮大的动力。客户的需求在变化,技术、工艺、材料在变化,管理手段在变化,竞争对手在变化,经营环境在变化,一切都在变化中。面对变化,公司及员工如果墨守成规,必然被淘汰;为了生存和发展,公司和员工必须以开放的胸怀,学习的心态,观察变化,了解变化,分析变化,以顺应和预测变化。根据变化的现状和预测,公司和员工应慎重且大胆地进行全方位地创新,包括商业模式创新、管理创新、产品创新、营销创新、技术创新等。通过全方位的创新,不断吸收和借鉴家具行业和其他行业的先进管理、营销经验和前卫的管理理念,不断地采用新材料、新工艺、新技术,不断突破公司的经营瓶颈,不断形成公司新的竞争优势,使公司充满活力和远大的前景。
高 效
高效具有高效能、高效率和高效益的三重含义,高效能是指员工的能力和行动,高效率是指过程,高效益是指结果。企业中只有每一位员工成为高效能人士,企业才会真正成高效率和高效果的企业。
公司把高效作为公司核心价值观之四,是因为在一切都在变化且快速变化的今天,公司和员工必须以快制快,高效能地行动,并且以超过竞争对手的速度满足市场和客户需求。因此,公司和员工必须高效率地工作和服务,公司的业务流程、管理流程必须不断地优化、加快,交货周期、产品研发周期、资金周转周期等必须不断地压缩、加快。在过程实现高效率的同时,公司和员工要努力实现事事有结果、结果高效益,没有效益的过程和工作是无效的过程和工作,没有效益的过程和工作其实质是时间、资源的浪费。没有效益的公司迟早将没有后续支持发展的资源而必然被淘汰。所以,每一个过程、每一个工作、每一个业务在追求高效率的同时,一定追求高效益。因此,公司要设立人均产值、资产回报率、产品利润率、客户盈利率、净利润率、净利润额增长率等领先行业的指标,并严格考核执行,以量化和强化公司效益,实现和保证公司高效益。而要实现过程的高效率和结果的高效益,又要依靠高效能的员工和团队,因此,公司将把员工培训作为公司长期的人才战略,请最优秀的人才对公司员工进行培训,同时又选送最优秀的员工出去培训深造,以打造一批批高效能的员工,为公司的发展奠定坚实的基础,并不断地推动公司的发展。
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