购买家电时都承诺“免费安装”，可一旦到家安装时，水路管线、家电支架、底座等各种配件都要额外收取安装费用。市民不禁抱怨，现在买家电像是买了个半成品，安装起来不得不另对配件埋单。
8月份，市民刘先生在家电商场购买了一台液晶彩电，当时得到的承诺是“免费上门安装”，刘先生欣喜之下把大彩电抬回了家，刘先生想把液晶彩电摆放在原来的电视柜上。但安装人员提出，这要交底座安装费。“不是免费安装吗，怎么还收钱呢？”刘先生质问，对方答复称液晶彩电不配带电视机底座，要改放在电视柜上，必须要额外购买底座来支撑固定。无奈之下，刘先生只得交付了450元。
市民孙女士的遭遇更是让她心烦，她购买的空调在安装时需要加长管线，安装人员收取了她180元的铜制管线安装费，实际使用时却是用价低的铝管线代替，而且还将原有的3米长铜管线全部换成了铝制管线。“对这些配件也没有个指导价格，收费不明不白不是让我们白白挨坑嘛。”孙女士抱怨道。
根据本市投诉情况作出的分析来看，洗衣机、空调、电视机等常用家电在安装时频频遭遇“二次收费”现象，“收费点”主要集中在配件上，如洗衣机的进出水管、空调的加长管线、电视机底座、抽油烟机排气管等。
以前购买家电，管线、底座等不仅全部配好，有的还能留出来备用，而现在像是买了件半成品，回家还得自己重新花钱组装。”消费者史先生说。29日，记者调查了几处家电卖场，发现家电属“裸机”的现象确实很普遍。在南京路一处家电卖场记者发现，绝大多数的平板电视都不配送底座，销售人员称，如需底座需要另外收取费用，价格从100元～600元不等。
热水器、洗衣机的进水和出水是两大关键装置，可也有品牌将出水管和进水管列为单独收费项目，或者缩短管线长度收取加长费。“单纯的材料费往往都不超过20元，免费安装不过是个广告宣传，要不然怎么养活这些安装人员。”曾专门做家电安装的赵恒亮透露。
编工商部门12315热线，执法人员表示，厂商此举涉嫌侵害消费者的知情权，销售人员应当提前告知消费者底座、管线、支架等配件安装需要收费。
同时，执法人员还指出了“二次收费”的成因，认为当前家电行业价格战十分激烈，常用家电的价格一降再降，致使家电厂商的利润空间急剧压缩，继而想出了“砍”掉配件、“裸机”销售的方法，以便在安装环节上加大收费。工商部门认为，家电降价不能以“砍”配件为代价，厂商必须保证消费者使用便捷。
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