公司十分注重品牌形象塑造与品牌价值提升。通过加大技术投入，完善售后服务，强化广告公关，确立了“万家乐”作为中国热水器第一品牌的领导地位。早在八十年代，随着全国人大代表、香港名星汪明荃一句“万家乐，乐万家”的广告语，“万家乐”这一响亮而温馨的名字在大江南北广为流传，家喻户晓。1996年，“万家乐”以10.3亿元的品牌价值被列入“最有价值品牌”；1999年底，“万家乐”被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”；2002年9月，“万家乐”被国家质监总局中国名牌战略推进委员会授予“中国名牌”，成为业内独一无二的“双冠王”；连续6年被评为消费者“购物首选品牌”和“心中理想品牌”；2003年，万家乐再获“中国最受尊敬的企业”、“中国百姓特别尊敬的企业”殊荣。在售后服务环节，通过遍布全国的35个售后服务中心、360多个特约维修点和24小时热线电话服务，架起了与全国消费者沟通的桥梁。近年来，公司连续两次被评为“全国用户满意工程先进单位”。2000年，万家乐成为中国消费者协会首批获准使用“3.15标志”的8家企业之一。2004年元月，被中国质量万里行促进会评为“售后服务用户满意单位”。
从公司创立到发展壮大，万家乐始终得到党和国家领导人的亲切关怀。胡锦涛、江泽民、李鹏、乔石、朱基、李瑞环、刘华清等都曾亲临视察，并挥笔题词，对公司发展寄予厚望。展望未来，明天会更好。2004年3月25日，深圳证券交易所撤销对万家乐股票实施的退市风险警示和特别处理，股票简称由“*ST家乐”恢复为“万家乐A”，此举标志民营化后的万家乐经过两年多的调整重组，步入了一个新的发展阶段。新一代万家乐人，将秉承“乐送万家”的经营理念，突出主业，多元发展，做大做强，并将在高科技领域及海外市场一展身手，竭力为民族燃气具事业的振兴和人民生活质量的提高做出新贡献。
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